فناوران

در دو هفته اخیر، متأسفانه مشکلاتی برای کمتر از ده درصد از کاربران گرامی سیبچه به وجود آمده بود. بدین وسیله، سازمان سیبچه ضمن ابراز تأسف عمیق از این مشکلات پیش آمده، خود را موظف به ارائه توضیحات شفاف و کامل به خانواده بزرگ و ارزشمند کاربران عزیز سیبچه می داند. سیبچه متعهد است تا با بررسی دقیق علل بروز این مشکلات و اتخاذ تدابیر لازم، از تکرار چنین مسائلی در آینده جلوگیری نموده و همچنان به ارائه خدمات با کیفیت به کاربران خود ادامه دهد.

بیانیه سیبچه در رابطه با مسدود شدن بخشی از اکانت های کاربران توسط اپل

سیبچه، اولین و پیشرو ترین اپ استور ایرانی برای دستگاه های آی او اس، پس از اعمال محدودیت های جدید توسط اپل، بیانیه ای را منتشر کرده است تا به سوالات و نگرانی های کاربران پاسخ دهد. این بیانیه به طور گسترده و جامع موضوع را مورد بررسی قرار داده و راهکارهای مناسب را ارائه می دهد.

همراهان گرامی سیبچه

در طی دو هفته اخیر برای کمتر از ده درصد از کاربران مشکلاتی در استفاده از سیبچه به وجود آمده بود. سیبچه ضمن ابراز تأسف از این مشکلات، خود را ملزم به ارائه توضیحاتی به خانواده بزرگ کاربران عزیز سیبچه می داند:

پس از تحقیقات اولیه و بررسی کارشناسان فنی و توسعه دهندگان سیبچه مشخص شد مشکل در شناسایی الگوهایی در نحوه تامین و ساخت اکانت ها توسط شرکت اپل به وجود آمده است. پس از این اتفاق سیبچه نسبت به ایجاد هرگونه الگوی قابل شناسایی احتمالی حساسیت داشته و به دقت آن را بررسی و برای جلوگیری از تکرار امکان شناسایی اکانت ها دستور العمل های سختگیرانه ای را تدوین و اجرا کرد که مستمرا در حال بروزرسانی می باشند.

چالش مهم دیگر تیم فنی سیبچه ارائه ساز و کاری برای بازگردانی اکانت های شناسایی شده توسط اپل، به کاربران بود. برای پیشگیری از تاخیر در برطرف کردن مشکلات کاربران، از ساز و کار موجود در فروش اکانت ها همراه با ارسال کد تخفیف استفاده شد.

لازم به ذکر است فرآیند خرید اشتراک مجدد فقط برای عبور از پروسه فنی و انتقال به به اشتراک جدید بود. کدهای تخفیف برای بیش از 80٪ کاربران امکان دریافت اشتراک رایگان را فراهم می کرد. شایان توجه است که میزان باقی مانده از اشتراک مسدود شده کاربران توسط اپل نیز، به اشتراک جدیدشان در قالب بسته های رایگان تمدید اضافه خواهد شد.

گذشته از ضرر بزرگی که سیبچه برای تامین هزینه ثبت مجدد اکانت ها به اپل پرداخت کرد؛ این اتفاق از چند جنبه بسیار ناراحت کننده بود که مهمترین آن نارضایتی عده ای از کاربران عزیزی بود که درگیر این اتفاق بوده اند.

سیبچه به عنوان با سابقه ترین اپ استور آی او اس ایران رضایت کاربران را به عنوان یک اصل اساسی در نظر داشته و هم اکنون نیز پایداری برنامه های کاربران اولویت اول این شرکت است. در همین راستا سیبچه از ابتدای فعالیت خود، حساسیت ویژه ای در نحوه تامین و ساخت اکانت ها داشته که باعث شده تا بیش از یک میلیون کاربر بتوانند برنامه های کاربردی خود را به صورت پایدار و در امنیت کامل استفاده کنند.

از حمایت ها و همراهی شما متشکریم.

روابط عمومی شرکت سیبچه